省通信管理局：

根据信息产业部2007在年全国通信行业开展“诚信服务、放心消费”行动的统部署甘肃移动**分公司积极响应信息产业部行风建设指导小组、中国消费者协会、全国电信用户委员会的行动倡议在省通信管理局的正确指导下按照省公司的统部署结合“诚信服务、放心消费”行动的要求针对收费资费、营销管理、服务履约、技术管理、合作管理、信息内容管理、投诉处理7个方面开展了“诚信服务满意100”活动向社会推出了八项服务承诺进行了阶段性、有计划的部署、宣传及落实工作现将活动开展情况做以下汇报不足之处请指正：

、精心组织、统思想、周密制定活动实施计划

**分公司成立了以总经理任组长、副总经理任副组长、各部门主任、县市公司经理为成员的“诚信服务满意100”活动领导小组全面负责活动的组织和推进督促检查各阶段工作。在分公司服务部设立了活动办公室负责活动的全面协调组织和督办并将每个阶段的工作细化分解到各个部门做到了各部门责任明确任务落实。

分公司召开了“诚信服务满意100”动员大会下发了《关于深入开展“诚信服务满意100”活动的通知》学习了《电信服务规范》、《关于加强经营管理和自觉检查纠正违规经营行为的通知》和省通信管理局转发的《关于现阶段暂不允许开展电话回拨业务的通知》等有关文件精神。并结合**分公司经营服务工作现状做好组织、加强落实要求全体员工站在公司发展的战略高度认识活动的重要性整个活动按照前期准备、全面启动、深入开展、总结评比四个阶段有序展开。

二、认真自查、落实整改、自觉规范经营行为

**分公司对照信部电函[2006]408号、信部电函[2007]86号、信部清[2006]630号、信部清[2006]574号及信部清[2007]208号文件的要求通过外拨回访、神秘客户暗访、服务质量社会监督员意见反馈、客户意见建议征集、内部流程实地检查等多种方式认真进行了自查自纠对自查出的问题制定具体的整改方案认真落实整改努力打造诚信服务和谐消费的经营环境。

（）根据信部清[2006]574号《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》文件要求我公司在业务发展中认真执行订购包月类、订阅类、免费体验使用类移动信息业务向客户发送请求确认信息只有经过客户再次确认后才为客户订制的业务规范；开设营业厅、网站、短信、语音等多种梦网信息退定方式；免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务；从2007年3月1日起

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